سياسة الإرجاع والاسترداد – منصة هيوستن

في منصة هيوستن، نسعى لضمان رضاكم التام عن خدماتنا العلمية والتعليمية. توضح هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة بطلب استرداد الأموال للخدمات المدفوعة عبر المنصة.

---

1. طبيعة المنتجات الرقمية

يرجى العلم أن معظم الخدمات المقدمة عبر منصة هيوستن هي منتجات رقمية (مثل: اشتراكات، دورات مسجلة، ملفات PDF، تقارير علمية). وبطبيعة هذه المنتجات، فإن الوصول إليها يعني الاستفادة من المحتوى فوراً، مما يجعل عملية الإرجاع تخضع لشروط صارمة.

2. حالات استحقاق الاسترداد

يمكن للمستخدم طلب استرداد الأموال في الحالات التالية فقط:

• الخطأ التقني: إذا تم خصم المبلغ مرتين عن طريق الخطأ أو حدث خلل تقني حال دون وصول المستخدم للخدمة بعد الدفع.

• عدم تقديم الخدمة: إذا لم يتم تفعيل الاشتراك أو الخدمة المطلوبة خلال [48 ساعة] من وقت الشراء الناجح.

• الدورات المباشرة: يمكن طلب الاسترداد قبل موعد بدء الدورة المباشرة بـ [3 أيام] على الأقل، مع خصم الرسوم الإدارية لعملية التحويل.

3. حالات لا يقبل فيها الاسترداد

لا يحق للمستخدم المطالبة باسترداد الأموال في الحالات التالية:

• بعد تحميل المحتوى الرقمي أو البدء في مشاهدة أكثر من [10%] من محتوى الدورة التدريبية.

• إذا تم انتهاك شروط الاستخدام الخاصة بالمنصة مما أدى إلى إيقاف الحساب.

• تغيير رأي المستخدم بعد شراء الخدمة والوصول إلى المحتوى التعليمي.

4. المدة الزمنية لطلب الاسترداد

يجب تقديم طلب الاسترداد في غرض لا يتجاوز [7 أيام] من تاريخ الشراء، ولن ينظر في أي طلبات بعد هذه المدة.

5. إجراءات الاسترداد

عند الموافقة على طلب الاسترداد:

1. يتم التواصل مع المستخدم عبر البريد الإلكتروني المسجل.

2. يتم إعادة المبلغ إلى نفس الوسيلة التي استُخدمت في الدفع (بطاقة ائتمانية، محفظة إلكترونية، إلخ).

3. قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابك البنكي من [5 إلى 14 يوم عمل] حسب سياسة البنك الذي تتعامل معه.

6. الرسوم الإدارية

يرجى الملاحظة أن منصة هيوستن قد تقوم بخصم رسوم إدارية أو رسوم بوابة الدفع (إن وجدت) من المبلغ المسترد، ما لم يكن سبب الاسترداد خطأً من طرف المنصة.